La presente politica descrive in modo trasparente le condizioni economiche, le modalità di pagamento e le procedure di rimborso applicate ai servizi di tutoraggio e consulenza accademica forniti da Academic Works LLP (numero di registrazione OC443692, sede legale in Regno Unito, Londra, 411 Oxford Street, Ufficio 1.01, codice postale W1C 2PE).
1. Tariffe e prezzi
1.1 Tariffa base
La nostra tariffa base è di 12,99 € per pagina di elaborato. La prima consulenza è sempre gratuita e senza impegno.
1.2 Come si calcola il preventivo
Il prezzo finale viene calcolato in base a:
- Tipologia dell'elaborato (triennale, magistrale, dottorato).
- Numero di pagine e complessità del lavoro.
- Servizi aggiuntivi selezionati (revisione, editing, formattazione, ricerca fonti bibliografiche).
- Tempistiche di consegna richieste.
- Ambito disciplinare specifico.
Tutte le tariffe si intendono IVA inclusa ove applicabile. Non sono previsti costi nascosti né commissioni aggiuntive di alcun tipo.
1.3 Preventivo dettagliato
Dopo la prima consulenza gratuita ricevi un preventivo scritto e dettagliato, valido per 30 giorni. Il preventivo include: descrizione del servizio, numero di sessioni previste, tempistiche, tariffa totale, condizioni di pagamento.
2. Metodi di pagamento accettati
Il Cliente può effettuare i pagamenti utilizzando i seguenti metodi:
- Bonifico bancario SEPA — nessuna commissione, accredito entro 1-2 giorni lavorativi.
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express (elaborate tramite Stripe con crittografia SSL).
- PayPal — pagamento sicuro con protezione acquirente.
- Stripe — piattaforma di pagamento online certificata PCI DSS.
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite provider certificati e sicuri. I dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
3. Modalità di rateizzazione
Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:
3.1 Pagamento in unica soluzione
- Versamento del 100% al momento dell'accordo.
- Sconto del 5% sul totale.
3.2 Pagamento in 2 rate
- 50% al momento dell'accordo (anticipo).
- 50% al completamento della revisione finale.
3.3 Pagamento in 3 rate
- 40% al momento dell'accordo (anticipo).
- 30% al completamento della fase intermedia del lavoro.
- 30% alla consegna della revisione finale.
Le rate successive vengono richieste solo dopo la tua esplicita approvazione della fase precedente del lavoro.
4. Fatturazione
Le fatture vengono emesse entro 15 giorni dal ricevimento del pagamento e inviate al Cliente. È possibile richiedere in qualsiasi momento la copia della fattura o una nota di credito.
Le fatture riportano tutti i dati fiscalmente rilevanti: denominazione del Fornitore, numero di registrazione, dettaglio del servizio, importo IVA (ove applicabile), metodo di pagamento utilizzato.
5. Diritto di recesso
Il Cliente, in qualità di consumatore, dispone del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano) entro 14 giorni solari dalla sottoscrizione dell'accordo, senza dover fornire alcuna motivazione.
5.1 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al Fornitore utilizzando uno dei seguenti canali:
- Telefono: +39 351 177 8620
- WhatsApp: +39 351 177 8620
Nella comunicazione è sufficiente indicare:
- Nome e cognome.
- Riferimenti dell'accordo (numero preventivo o data).
- Volontà di recedere dal contratto.
Non sono richiesti moduli specifici o formalità particolari.
6. Politica di rimborso
6.1 Rimborso completo
Se il servizio non è ancora stato avviato al momento della richiesta di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto versato, senza detrazioni.
6.2 Rimborso parziale
Se il servizio è stato parzialmente erogato (previo consenso esplicito del Cliente all'avvio immediato dopo l'accordo), il rimborso viene calcolato in modo proporzionale alla parte residua non ancora erogata. Il Cliente pagherà solo la quota corrispondente al servizio effettivamente ricevuto.
6.3 Servizio completato
Se il servizio è stato completato integralmente entro i 14 giorni, il diritto di recesso non è più esercitabile, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Rimane tuttavia sempre applicabile la garanzia legale di conformità del servizio.
7. Tempistiche di rimborso
Il rimborso viene effettuato:
- Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso.
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente al momento dell'accordo, salvo diversa richiesta scritta.
- Senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente.
Riceverai conferma via WhatsApp o telefono dell'avvenuto rimborso non appena la transazione sarà elaborata.
8. Reclami e insoddisfazione
In caso di insoddisfazione riguardo al servizio ricevuto, il Cliente può inoltrare un reclamo formale contattandoci al numero +39 351 177 8620 o via WhatsApp.
Il Fornitore si impegna a:
- Fornire una risposta scritta entro 7 giorni lavorativi.
- Valutare oggettivamente la situazione.
- Proporre, ove necessario, una soluzione adeguata (rimborso parziale, servizi aggiuntivi gratuiti, riprogrammazione delle sessioni).
9. Sospensione del servizio
Il mancato pagamento delle rate previste dopo la scadenza autorizza il Fornitore a sospendere l'erogazione del servizio, previa comunicazione scritta al Cliente con un preavviso di 7 giorni. Il servizio riprende automaticamente al ricevimento del pagamento arretrato.
10. Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa ai pagamenti o ai rimborsi sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo il foro inderogabile del consumatore previsto dalla legge.
11. Recapiti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo pagamenti e rimborsi:
- Telefono: +39 351 177 8620
- WhatsApp: +39 351 177 8620
- Orari di risposta: 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 21:00